La France d'aujourd'hui, comme la plupart des pays, est une société plurielle, diversifiée. Ce qui donne lieu à de nombreuses discussions et controverses. Dans cet ouvrage, l'attention est portée sur l'impact de ce phénomène sur les interactions quotidiennes. Des éléments tels que des tensions sociales, les histoires collectives et les différences culturelles peuvent conduire à des défis de communication dans les domaines professionnel et privé.
Les auteurs tentent de fournir un moyen d'appréhender et de faire face à ces défis de manière dialogique. Tout en se positionnant dans le domaine de la communication interculturelle, ils s'inspirent de nombreux autres domaines pour comprendre et, si possible, éviter malentendus, tensions et dilemmes dans une société plurielle. Ils proposent le recours au modèle TOPOI comme outil pratique et théorique pour analyser les défis des interactions « interculturelles » et identifier des interventions possibles, à partir de cinq domaines de la communication dans lesquels des différences et malentendus se produisent.