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- Un regard d'ensemble sur le marketing des services
- Marketing des services : un mix d'intangible et de tangible
- Services et produits : de la différence à la complémentarité
- Échanges inter-organisationnels de services : nature, rôle et implications des différents intervenants
- La qualité de services
- Un service nouveau : l'ultra-propre, La convergence des services pour la réalisation d'une fonction de haute exigence qualitative