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Think human. La révolution de l'expérience client à l'heure du digital
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- Nombre de pages272
- FormatGrand Format
- PrésentationBroché
- Poids0.43 kg
- Dimensions15,1 cm × 22,0 cm × 1,7 cm
- ISBN978-2-416-00909-9
- EAN9782416009099
- Date de parution17/11/2022
- ÉditeurEyrolles
- PréfacierMathieu Laine
Résumé
Le client a longtemps été secondaire par rapport au produit et au prix, mais il est aujourd'hui devenu, à l'occasion d'une véritable révolution copernicienne, le centre du commerce. Quelles sont les implications pour les marques ? Quelles sont les clés pour "gagner la bataille du client" , dans un environnement numérique progressivement piloté par l'intelligence artificielle ? Olivier Duha, fondateur de Webhelp, partage dans ce livre sa vision de l'expérience client et défend, à rebours de ce qui est généralement dit ou écrit sur ce sujet, une perspective résolument axée sur l'humain.
