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Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par
téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre
diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du
téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du
téléphone dans votre entreprise. Des recommandations pour
traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos
appels sortants. Des conseils pour gérer les situations délicates
et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.
Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le
téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes
dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les
conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et
des services. Ce travail a une dimension relationnelle
prépondérante et exige de réelles qualités de communication.
Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées
avec réactivité et conviction.