Sourde en centres d'appels - Plaidoyer pour une Distanciation Intégrante envers les personnes en situation de handicap

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Claire Merlin - Sourde en centres d'appels - Plaidoyer pour une Distanciation Intégrante envers les personnes en situation de handicap.
" Eh, Merlin, t'es sourde, eh, débouche-toi les esgourdes ! "... Cet ouvrage n'est pas un réquisitoire de plus contre France Télécom, mais le récit... Lire la suite
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Résumé

" Eh, Merlin, t'es sourde, eh, débouche-toi les esgourdes ! "... Cet ouvrage n'est pas un réquisitoire de plus contre France Télécom, mais le récit d'un combat de vie d'une salariée qui tente de retrouver sa place au sein du groupe. La transformation de l'entreprise va mener cette assistante de direction déficiente auditive à devenir conseillère clientèle par téléphone sur deux centres d'appels successifs, aggravant ainsi sa surdité et entraînant des acouphènes chroniques. Grâce à la reprise de ses études et l'obtention d'un Master 1 à la Sorbonne Nouvelle, puis d'un Master 2 à Paris Diderot, elle devient psychosociologue, experte dans l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Ces trois années d'études lui apporteront les outils pour tenter de comprendre comment le groupe France Télécom, engagé dans la suppression de 22 000 emplois, peut parallèlement mener à bien une politique envers ses salariés les plus faibles.

Sommaire

  • TEMOIGNAGE D'UNE RESILIHANDICAPEE
    • France télécom, une entreprise publique privatisée
    • Mon recrutement au sein de France Télécom
    • L'annonce de ma surdité
  • HEROISME ET HANDICAP : LES DOUBLES DISCOURS DES CADRES SUPERIEURS A PROPOS DES PERSONNES HANDICAPEES
    • Introduction
    • Une recherche initiée par la colère, la souffrance et la honte
    • Handicap : définition et obligation légales

Caractéristiques

  • Date de parution
    28/01/2011
  • Editeur
  • ISBN
    978-2-296-13241-2
  • EAN
    9782296132412
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    172 pages
  • Poids
    0.225 Kg
  • Dimensions
    13,5 cm × 21,5 cm × 1,3 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie de Claire Merlin

Claire Merlin a 47 ans, est salariée du Groupe France Télécom depuis 1996. Elle milite au sein de plusieurs associations oeuvrant pour les personnes handicapées. Elle est également mère de trois enfants et auteur d'un ouvrage intitulé " Ma famille est un poème ! "

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