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Le digital envahit la société et l'économie à un rythme accéléré. Les canaux
numériques se multiplient et leurs usages montent en puissance auprès des clients finaux comme des
entreprises.
Le numérique permet aux entreprises de simplifier et d'automatiser des processus et des interactions, ce qui confère au digital un pouvoir de réduction des coûts, particulièrement convoité par les entreprises dans un contexte de ralentissement économique.
