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Relations de services; Nouveaux usages, nouveaux usagers : Banque, hôpital, poste, etc
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- Nombre de pages231
- FormatPoche
- PrésentationBroché
- Poids0.43 kg
- Dimensions17,5 cm × 24,0 cm × 1,2 cm
- ISBN978-2-8041-0994-3
- EAN9782804109943
- Date de parution05/03/2010
- CollectionOuvertures Psychologiques
- ÉditeurDe Boeck
- PostfacierYves-Frédéric Livian
Résumé
Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique. Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...
Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant.
Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Eric Brangier (en psychologie du travail)... Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant.
L'éditeur en parle
Cet ouvrage a pour objectif de constituer un livre de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux.
A propos de Marc-Eric Bobillier Chaumon
27,99 €
