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- Nombre de pages188
- PrésentationBroché
- FormatGrand Format
- Poids0.422 kg
- Dimensions19,0 cm × 24,0 cm × 1,0 cm
- ISBN978-2-311-62227-0
- EAN9782311622270
- Date de parution30/01/2018
- CollectionPro en
- ÉditeurVuibert
Résumé
54 outils et 11 plans d'action répartis en 11 objectifs : connaître son offre dans toutes ses dimensions ; comprendre ce que son client achète ; construire l'équipe de négociation ; définir son terrain de négociation ; se donner les moyens de négocier ; optimiser le premier rendez-vous de négociation ; dévoiler une contre-proposition ; faire face à la critique ; conclure la négociation ; reconnaître l'accord ; préparer Ici négociation suivante.
Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne : tableau de synthèse stratégique ; fiche client ; plan de compte ; grille des 7C ; cahier des charges du négociateur ; fiche enseigne ; bilan du négociateur ; faire-part ; feuille de route ; check-list du service client.
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54 outils et 11 plans d'action répartis en 11 objectifs : connaître son offre dans toutes ses dimensions ; comprendre ce que son client achète ; construire l'équipe de négociation ; définir son terrain de négociation ; se donner les moyens de négocier ; optimiser le premier rendez-vous de négociation ; dévoiler une contre-proposition ; faire face à la critique ; conclure la négociation ; reconnaître l'accord ; préparer Ici négociation suivante.
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A propos de Catherine Ozon