Module 3. Communication professionnelle

Ce manuel, conforme au référentiel 2009 du BTS Economie sociale familiale, regroupe tous les enseignements relatifs au module 3 - Communication professionnelle. Il fournit les connaissances indispensables pour la maîtrise des principes généraux de la communication écrite, orale et visuelle. Véritable outil pratique et concret, comprenant de nombreux exemples et illustrations, ce manuel permet l'acquisition des compétences nécessaires à la pratique professionnelle : - connaître, concevoir et utiliser les différents supports et techniques de communication écrite (courriers, écrits institutionnels, organisationnels, techniques...) ; - maîtriser les fondamentaux de la communication orale utiles dans tout type de situations professionnelles (réunion, entretien, échange téléphonique, action pédagogique...) ; - connaître le cadre juridique de la communication professionnelle et les règles de protection de l'information ; - maîtriser les principes généraux du design de communication visuelle (création graphique, mise en page, composition...) et mettre en place des stratégies de communication adaptées aux objectifs à atteindre et à la diversité des publics ; - savoir réaliser différents supports de communication au service de l'information, du conseil, de l'animation et de la formation (affiches, dépliants, sites Internet...).
Destiné aux étudiants du BTS Economie sociale familiale, cet ouvrage s'adresse également à tous les étudiants, professionnels et formateurs souhaitant consolider leurs acquis en communication professionnelle dans les domaines de la promotion de la santé et de l'organisation du quotidien. Corinne Daudier est professeur certifiée en arts appliqués. Elle enseigne la communication visuelle et la communication professionnelle en BTS ESF à l'Institut régional du travail social de Montpellier.
Magali Anjolras est professeur certifiée en sciences et techniques médico-sociales. Elle enseigne en BTS ESF à l'Institut régional du travail social de Montpellier. Conseillère en économie sociale familiale, elle travaille à l'Association Logement dans le Gard.