Marketing des services. Les acteurs, la technologie, la stratégie

Adoptant une approche managériale rigoureuse, cette 1ère édition française propose un cadre pédagogique, cohérent et progressif. Il est fondé sur une solide recherche universitaire. Cette édition, entièrement mise à jour, intègre les dernières recherches universitaires, les tendances du secteur, les technologies, les médias sociaux et des études de cas : 1/ Comprendre les offres, les marchés et les clients des services 2/Appliquer les "4 P" marketing aux métiers et acteurs de services 3/ Gérer l'interface client 4/ Développer les relations clients 5/ Viser l'excellence du service