Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne - Réussir une étape incontournable pour l'évaluation (Broché)

  • AFNOR

  • Paru le : 25/11/2010
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Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, transformer facilement ces " contraintes " en opportunités de progrès. Pour chacune des six recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés : champ d'application et objectifs, lignes directrices, extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions, grille d'autodiagnostic, 100% zen. Certaines de ces analyses sont complétées par des zooms sur les attentes et les questionnements du secteur (les questions de Mademoiselle Dom). Les outils présentés peuvent être mis en oeuvre à différentes étapes de la vie d'une organisation : lors de sa création, à l'occasion d'une démarche d'amélioration ou de la conception d'un référentiel d'auto-évaluation, pour se préparer à une évaluation externe... Ce guide, par le sérieux et la clarté des méthodes proposées, occupera une place de choix dans votre bibliothèque professionnelle !
  • ELABORATION, REDACTION ET ANIMATION DU PROJET D'ETABLISSEMENT OU DE SERVICE
  • LES ATTENTES DE LA PERSONNE ET LE PROJET PERSONNALISE
  • LA MISSION DU RESPONSABLE DE SERVICE ET LE ROLE DE L'ENCADREMENT DANS LA PREVENTION ET LE TRAITEMENT DE LA MALTRAITANCE A DOMICILE
  • MISE EN OEUVRE D'UNE STRATEGIE D'ADAPTATION A L'EMPLOI DES PERSONNELS AU REGARD DES POPULATIONS ACCOMPAGNEES
  • LA BIENTRAITANCE : D2FINITION ET REPERES POUR LA MISE EN OEUVRE
  • OUVERTURE DE L'ETABLISSEMENT "A" ET "SUR" SON ENVIRONNEMENT
  • Date de parution : 25/11/2010
  • Editeur : AFNOR
  • ISBN : 978-2-12-465275-4
  • EAN : 9782124652754
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 184 pages
  • Poids : 0.335 Kg
  • Dimensions : 16,4 cm × 24,1 cm × 1,1 cm
Marielle Assouline, diplômée de l'Ecole Supérieure de Commerce de Marseille, 3e cycle en audit interne et ingénierie des organisations est auditeur ISO 9001 certifié, consultante et formatrice en management de la qualité spécialisée dans le secteur social et médico-social. Elle est intervenue notamment auprès du CREAI, du Groupe AFNOR, de l'UNADMR et de la DRASS. Frédérique Morou, diplômée de l'université de Paris IX Dauphine, et d'un 3e cycle de gestion socio-économique, ISEOR/Lyon2. Elle a été pendant dix ans, responsable formation et qualité et a participé à plusieurs commissions de normalisation du Groupe AFNOR. Consultante associée au cabinet Management Qualité Service à Marseille depuis 2000, elle s'est spécialisée dans la formation, l'audit, l'accompagnement et l'évaluation de structures du secteur social et médico-social : projets de certification, GPEC, RSE...

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