Les centres d'appels : un secteur en clair-obscur

Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur "les aspects du travail" dans ces centres. La CGT y a prêté la plus grande attention. L'originalité de ce livre réside toutefois dans sa méthode d'élaboration. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions.
Le travail déployé dans les centres d'appels donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ? A partir de cette interrogation élargie, des avis divers ont été sollicités tant de salariés, de professionnels et de dirigeants patronaux de centres d'appels que de syndicalistes et de chercheurs de différentes disciplines.