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La Confrontation Positive permet de ne plus se laisser étouffer par les conflits, de les gérer de façon calme, professionnelle, et de trouver des solutions. Son slogan : "Courtoisie mais fermeté" : reprendre le contrôle par un calme qui fait qu'on est davantage respecté par son interlocuteur. Et une méthode en trois temps : je définis quel est le problème : lucidité envers soi ; je l'exprime et je demande un changement : clarté envers l'autre ; je vérifie que l'info est passée : dialogue.
La dernière partie entre dans le détail : comment se passe l'échange ? Comment choisir l'endroit et le moment ? Quel vocabulaire employer ? Quelles sont les réactions qu'aura notre interlocuteur ? Comment s'entraîner si l'idée de la confrontation nous fait vraiment peur ? Par écrit ou au téléphone ? Et quand on est en faute ?...
