Le marketing de l'ego - Du Client-Roi au Client-Moi

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Résumé

" Le narcissisme latent d'un individu se réveille brusquement quand celui-ci se transforme en client... " J'ai toujours été frappé par la proximité quasi congénitale entre le marketing et la psychologie. Frappé aussi par le fait que peu de livres abordaient ce thème. " Une nouvelle race de client est née, le client zappeur qui passe d'une marque à une autre au gré de son humeur, des promotions à court terme ou du hasard. Il apparaît en fait qu'étant de plus en plus sollicité finit par regarder uniquement son propre nombril et se transforme en enfant gâté qui casse ses jouets au fur et à mesure qu'on lui donne. " Ce livre a pour but d'analyser comment s'est fait le passage du Client-Roi au Client-Moi. Il est nourri d'expériences vécues et de témoignages de responsables de marques. Il s'appuie de surcroît sur les travaux des meilleurs psychologues et marketers spécialisés. " Il montre que le Client (soi-disant) Roi s'est fait plus souvent décapiter qu'encenser ! " Henri Kaufman.

Sommaire

    • Le moi exacerbé
    • Le Client-Moi serait-elle aussi une personne ?
    • Du Client-Roi au Client-Moi
    • Les émois de la Cliente-Moi
    • Le nombril, zone érogène du client
    • La fidélisation de Narcisse : histoire d'amour..
    • ou histoire d'intérêt ?
    • Les hauts et les bas de la relation entre une marque et ses clients
    • Le marketing des moments propices (les kaïros)
    • Comment détecter l'endormissement ou le désamour des Clients-Moi ?
    • Internet passe-t-il aussi par le nombril des internautes ?
    • Fidélisation et satisfaction, deux mots qui n'ont rien à voir ensemble
    • Les petites attentions fabriquent la grande confiance
    • La Customer attitude

Caractéristiques

  • Date de parution
    27/01/2005
  • Editeur
  • ISBN
    2-84001-413-0
  • EAN
    9782840014133
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    288 pages
  • Poids
    0.52 Kg
  • Dimensions
    16,0 cm × 24,0 cm × 2,0 cm

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