La surprise et son influence sur la satisfaction des consommateurs. Le cas de l'expérience de consommation/achat
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- Nombre de pages542
- PrésentationBroché
- Poids0.853 kg
- Dimensions16,0 cm × 24,0 cm × 3,0 cm
- ISBN2-930344-06-7
- EAN9782930344065
- Date de parution01/01/2002
- CollectionThèses de l'UCL
- ÉditeurPresses Universitaires Louvain
Résumé
De nombreux travaux ont montré que des scores de satisfaction élevés conduisaient à une rétention accrue de la clientèle et à un bouche-à-oreille positif. Récemment, cependant, il a été suggéré que viser la "simple" satisfaction de ses consommateurs.
De nombreux travaux ont montré que des scores de satisfaction élevés conduisaient à une rétention accrue de la clientèle et à un bouche-à-oreille positif. Récemment, cependant, il a été suggéré que viser la "simple" satisfaction de ses consommateurs.