La promesse gagnante. Etre aimé, une stratégie à toute épreuve NPS 3.0
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- Nombre de pages276
- FormatGrand Format
- PrésentationBroché
- Poids0.48 kg
- Dimensions16,1 cm × 23,3 cm × 1,5 cm
- ISBN978-2-7440-6797-6
- EAN9782744067976
- Date de parution28/10/2022
- ÉditeurPearson
- AuteurDarni Darnell
- AuteurMaureen Burns
- TraducteurLaurence Nicolaïeff
Résumé
Partant du constat que les entreprises, y compris celles qui se disent orientées client, n'accordent pas une place suffisante à ce dernier, l'auteur milite pour entretenir et vivre la passion du client au quotidien, dans chaque acte ou discours, à travers une véritable culture d'entreprise. Parce que l'intérêt extrême porté au client rejaillit sur tout (conception, communication, diffusion, service après-vente, image de marque et réputation), il doit être partagé par tous les collaborateurs.
L'éditeur en parle
Parce qu'une entreprise n'est jamais florissante par hasard... placez votre passion pour le consommateur au coeur de votre stratégie !
