Créateur du NPS, Fred Reichheld est à l'origine de la démarche de fidélisation clients du cabinet Bain & Company. Il a notamment publié The Ultimate Question 2.0 (édition revue et augmentée, HBR, 2011). Il intervient régulièrement dans des conférences internationales et anime des ateliers de travail autour des stratégies de marque. Darci Darnell dirige la thématique "Consumer" au niveau mondial au sein de Bain & Company.
Forte d'une longue expérience du leadership à l'international, elle fait partie du comité exécutif du cabinet. Elle travaille avec des entreprises de tous secteurs sur les enjeux de stratégie et de fidélisation clients, de NPS et d'engagement des collaborateurs. Maureen Burns est associée du cabinet Bain & Company. Elle compte parmi les plus grands experts du NPS. Spécialiste de la transformation digitale, elle est à la pointe des ruptures technologiques, de la R&D et de la prospective.
L'expérience client et collaborateur est au coeur de ses projets.
Forte d'une longue expérience du leadership à l'international, elle fait partie du comité exécutif du cabinet. Elle travaille avec des entreprises de tous secteurs sur les enjeux de stratégie et de fidélisation clients, de NPS et d'engagement des collaborateurs. Maureen Burns est associée du cabinet Bain & Company. Elle compte parmi les plus grands experts du NPS. Spécialiste de la transformation digitale, elle est à la pointe des ruptures technologiques, de la R&D et de la prospective.
L'expérience client et collaborateur est au coeur de ses projets.
