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Les débats récurrents en France sur le fonctionnement de la justice témoignent d'un rapport contrasté à cette institution selon les expériences des individus avec des juges, des avocats ou des policiers, voire selon la trajectoire sociale ou l'orientation politique de chacun. Mais qu'en pensent les citoyens et citoyennes dans leur ensemble ? Quel regard portent-ils sur cette institution, son fonctionnement et ses décisions ? A quelle justice aspirent-ils ? Quels facteurs et quelles attentes façonnent leurs jugements ? Dans quelle mesure s'approprient-ils ce moyen de défendre leurs droits ? Sur la base d'une vaste enquête sociologique par entretiens collectifs et questionnaire, cet ouvrage revient sur les images, les émotions et les attentes que les citoyens associent à la justice.
Les critiques relatives à l'institution, aux organisations et à certaines pratiques professionnelles sont la contrepartie d'idéaux de justice exigeants, source de désillusions. Nombreux sont ceux qui discutent l'autorité de la justice en matière pénale et sa capacité à faire respecter les lois, alors que les propos deviennent plus nuancés face à des cas concrets. Leurs attentes expliquent la double finalité attribuée aux peines : sanctionner et éduquer.
