L'Integration Des Telecoms Et De L'Informatique. Les Enjeux Du Cti
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- Nombre de pages225
- PrésentationBroché
- Poids0.29 kg
- Dimensions14,0 cm × 22,0 cm × 1,9 cm
- ISBN2-909879-16-X
- EAN9782909879161
- Date de parution01/04/1996
- ÉditeurTelephone
Résumé
L'INTEGRATION DES TELECOMS ET DE L'INFORMATIQUE
Les Enjeux du CTI
Le CTI, acronyme de Computer & Telephony Integration, le couplage téléphonie-informatique en français, est une nouvelle voie technologique dans le domaine des télécommunications. L'intégration téléphonie informatique regroupe l'ensemble des concepts, des standards, des techniques et des fonctionnalités permettant ou facilitant le dialogue entre un appareil informatique et un appareil téléphonique.
L'objectif du CTI est triple :
. Améliorer l'efficacité des employés, en permettant le couplage intime de deux principaux outils de bureau que sont le poste téléphonique et l'ordinateur.
. Réduire les coûts grâce à une meilleure productivité, un gain sur la durée des appels.
. Améliorer l'accueil donc la satisfaction des clients en mettant toute la puissance et la souplesse de l'informatique au service des fonctions téléphoniques de base.
Ce livre veut cerner l'industrie du CTI : les acteurs et les alliances en cours, les standards (similarités et différences) les applications, les offres des constructeurs, le marché, les perspectives. Il veut aussi répondre aux questions que se posent tous les services commerciaux désireux d'optimiser l'accueil et la satisfaction de la clientèle.
L'INTEGRATION DES TELECOMS ET DE L'INFORMATIQUE
Les Enjeux du CTI
Le CTI, acronyme de Computer & Telephony Integration, le couplage téléphonie-informatique en français, est une nouvelle voie technologique dans le domaine des télécommunications. L'intégration téléphonie informatique regroupe l'ensemble des concepts, des standards, des techniques et des fonctionnalités permettant ou facilitant le dialogue entre un appareil informatique et un appareil téléphonique.
L'objectif du CTI est triple :
. Améliorer l'efficacité des employés, en permettant le couplage intime de deux principaux outils de bureau que sont le poste téléphonique et l'ordinateur.
. Réduire les coûts grâce à une meilleure productivité, un gain sur la durée des appels.
. Améliorer l'accueil donc la satisfaction des clients en mettant toute la puissance et la souplesse de l'informatique au service des fonctions téléphoniques de base.
Ce livre veut cerner l'industrie du CTI : les acteurs et les alliances en cours, les standards (similarités et différences) les applications, les offres des constructeurs, le marché, les perspectives. Il veut aussi répondre aux questions que se posent tous les services commerciaux désireux d'optimiser l'accueil et la satisfaction de la clientèle.
