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La démarche ITIL® 4 donne pour chaque pratique des tendances pour son implémentation. Ce sont uniquement des recommandations d'implémentation, car on peut adapter la pratique suivant les contraintes amenées par le "Quick to market", ou par la mise en oeuvre de démarches Agiles. Pour cela, ITIL® 4 préconise une carte de chaleur pour positionner les pratiques dans les différentes activités. En voici le principe : La graduation va du plus fort au non applicable en passant par le moyen et le faible.
Sur ces quatre niveaux, la démarche ITIL 4 préconise, sans rien imposer, le positionnement des différentes pratiques. - Fort, voulant dire que l'on va implémenter toutes les recommandations préconisées par ITIL® 4. - Moyen, que l'on va implémenter tout ou partie des recommandations données par ITIL® 4. - Faible, que l'on va mettre en oeuvre une petite partie des recommandations ITIL® 4. - NA (non applicable), que l'activité ne concerne pas la pratique citée.
Des pratiques nouvelles dans la démarche ITIL® en lien avec l'Agilité. Cette section détaille les trois principales pratiques qui sont en lien direct avec l'utilisation des méthodologies Agiles pour les développements logiciels. Elles abordent des sujets non traités dans les versions précédentes d'ITIL®. Gestion du changement organisationnel. L'objectif de cette pratique est de gérer les changements de structure dans les organisations de manière à ce que les changements se passent en douceur et avec succès.
Elle couvre les aspects humains des changements organisationnels. C'est une vraie nouveauté par rapport à la version 3 d'ITIL®.
