Gestion des services liés aux technologies de l'information (ITSM) - Poche

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 ITSMF - Gestion des services liés aux technologies de l'information (ITSM).
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Sommaire

    • Principes de la gestion des services
    • Les meilleures pratiques en matière de Gestion des Services informatiques
    • Mise en œuvre de la Gestion des Services
    • Aperçu du Soutien des Services
    • Centre de Services
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des Configurations
    • Gestion des Changements
    • Gestion des Mises en Production
    • Aperçu de la fourniture des services
    • Gestion des niveaux de service
    • Gestion financière des services informatiques
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la continuité des services informatiques
    • Gestion de la disponibilité
    • Importance de la communication
    • Conseils et contacts supplémentaires

Caractéristiques

  • Date de parution
    01/06/2004
  • Editeur
  • ISBN
    0-9543521-5-7
  • EAN
    9780954352158
  • Format
    Poche
  • Nb. de pages
    71 pages
  • Poids
    0.08 Kg
  • Dimensions
    9,5 cm × 16,0 cm × 0,5 cm

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