Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute - Des outils à votre portée ! TPE-PME

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Gilles Barouch - Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute - Des outils à votre portée ! TPE-PME.
Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre problème numéro un c'est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et/ou la fidélisation... Lire la suite
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Résumé

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre problème numéro un c'est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et/ou la fidélisation de nouveaux clients ! Ce livre praticopratique vous apporte les outils modernes de l'écoute et de la satisfaction client ! Après avoir lu ce livre vous saurez mettre en oeuvre, dans votre activité professionnelle, des outils d'écoute client et de suivi de sa satisfaction, afin de fidéliser vos clients.
Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.

Sommaire

  • LE CLIENT AU COEUR DE L'ACTIVITE
  • LES PRINCIPAUX OUTILS D'ECOUTE
  • L'IDENTIFICATION DES BESOINS DU CLIENT
  • L'EVALUATION DE LA SATISFACTION DU CLIENT
  • LE CHOIX DES PRIORITES D'AMELIORATION
  • LA MESURE DES RESULTATS CLIENTS
  • GRILLES D'AUTO-DIAGNOSTIC ET FORMULAIRES D'ENQUETE

Caractéristiques

  • Date de parution
    14/01/2010
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-12-465224-2
  • EAN
    9782124652242
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    68 pages
  • Poids
    0.18 Kg
  • Dimensions
    16,0 cm × 24,0 cm × 0,4 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie de Gilles Barouch

Directeur d'un cabinet de conseil en management puis professeur en management de la qualité (BEM Bordeaux Management School), Gilles Barouch a eu envie de mettre son expertise au service des patrons de TPE/PME, consultants et entrepreneurs.

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