CHARLES DITANDY. Directeur au sein de l'Académie du Service (Accor Services), il accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de leur politique de services et la conception de programmes de formation destinés à développer la culture client. BENOÎT MEYRONIN. Professeur à Grenoble Ecole de Management, il dirige l'institut Management et Dynamique des Services. Il est également responsable de la R&D de l'Académie du Service avec laquelle il intervient auprès de grandes entreprises de service.