DSI : bâtir une stratégie relationnelle gagnante

Aujourd’hui, la relation qu’un service informatique entretient avec les salariés d’une entreprise ou de n’importe quelle organisation ne peut plus se limiter à la gestion de problèmes techniques. En effet, lorsque près de la moitié des salariés doit contourner les règles de sécurités édictées par leurs entreprises pour pouvoir faire correctement son travail, c’est d’abord au responsable des systèmes informatiques que les utilisateurs demandent des comptes ! Ils veulent aussi savoir si le matériel informatique qu’ils utilisent pour travailler (ordinateurs fixes et portables, tablettes, smartphones, etc.), leurs emails et leurs navigations sur le web sont surveillés ou contrôlés, et pourquoi ils n’ont pas l’autorisation d’accès aux réseaux sociaux.
Désormais, la DSI (direction des systèmes d’information) est plongée dans un système complexe de relations contradictoires qui peuvent déboucher sur une relation inefficace avec le reste de l’organisation ou la réduire au rôle de bouc émissaire. En quelques années, les services informatiques sont devenus un facteur stratégique de développement de l’entreprise. Pourtant, le constat est sans appel : la quasi-totalité des DSI surinvestissent encore la partie technique de leur métier.
Comment alors établir de nouvelles relations, restaurer la confiance, donner les moyens d’assurer une communication efficace entre service informatique, utilisateurs, partenaires de l’entreprise et monde extérieur ? C’est l’objet de cet ouvrage qui fournit toutes les clés pour que la DSI d’une entreprise, quelle que soit sa taille, parvienne à bâtir une stratégie relationnelle gagnante. Il offre une démarche structurée, qui guide le lecteur, afin qu’il ait une vision claire de sa situation et des moyens d’action.
L’auteur propose des outils simples pour structurer et faciliter l’analyse, pour comprendre facilement tous les éléments relationnels d’une DSI – son environnement, les concepts clés de la dynamique relationnelle, la culture de son entreprise –, pour déceler les jeux d’acteurs, jauger de la maturité de sa DSI, etc. Il permet d’appréhender chaque situation, les spécificités de chaque contexte en y apportant une réponse efficace, de formaliser une stratégie relationnelle d’application concrète et rapide.
L’auteur fournit aussi des méthodes clé en main et réalistes pour les managers et les organisations à court de temps ou de moyens. Véritable guide méthodologique et pratique, le livre analyse et explique tous les aspects du sujet. Il se distingue nettement de publications universitaires souvent trop exhaustives et des ouvrages qui nécessitent toujours de faire appel à un consultant pour la mise en oeuvre les préconisations ! Il s’adresse à tous les acteurs des services informatiques ainsi qu’aux managers et responsables des services avec lesquels ils collaborent, aux salariés des SS2I (société de services en ingénierie informatique), aux consultants, aux formateurs, et aux étudiants, afin qu’ils soient mieux préparés à l’univers qu’ils s’apprêtent à rejoindre.