Diplômé de l'Ecole Centrale de Paris, consultant, Bernard Legrand a été intervenant et formateur auprès de nombreuses entreprises comme Renault, Total-Fina, AGF, COGEMA... Il dirige aujourd'hui son propre cabinet de consultants et est aussi auteur de livres techniques et informatiques. Line Lasserre est consultante en ressources humaines. En tant qu'ingénieur, chef de projet et consultante, elle a travaillé avec France Telecom, Arianespace et pour la Commission Européenne. Les auteurs, spécialistes de l'étude des enjeux stratégiques et organisationnels de l'entreprise, portent un regard critique et constructif sur le concept de CRM, largement prôné aujourd'hui et pourtant souvent mal appliqué.