Compétences managériales : le guide. Edition 2000

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Trevor Boutall - .
Comment évaluer les compétences d'un manager ? Comment faire évoluer un technicien - ou une technicienne - vers un poste d'encadrement ? Comment maintenir... Lire la suite
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Résumé

Comment évaluer les compétences d'un manager ? Comment faire évoluer un technicien - ou une technicienne - vers un poste d'encadrement ? Comment maintenir et développer sa compétence de manager tout au long de sa vie ? Posséder un MBA ou un diplôme d'ingénieur fait-il de celui ou celle qui le détient un (bon) manager ? A partir des référentiels établis par le Management Charter Initiative, Trevor Boutall a rédigé Good Managers Guide. La traduction établie par Serge Ravet et parue aux éditions Demos en 1998, ressort aujourd'hui dans une nouvelle édition complétée et augmentée d'une partie consacrée à la gestion du service client. Apparues il y a une dizaine d'années en Grande Bretagne, les NVQs (qualifications à vocation professionnelle) se développent en Europe et dans le monde entier. La production de référentiels de compétence et l'organisation du processus d'assurance qualité de l'évaluation des compétences fondée sur ces référentiels sont maintenant reprises par plus de trente pays.

Sommaire

  • QU'EST-CE QUE LE MANAGEMENT OPERATIONNEL ?
    • Gérer les activités
    • Gérer les personnes
    • Gérer les ressources
    • Gérer l'information
  • QU'EST-CE QUE LE MANAGEMENT STRATEGIQUE ?
    • Réexaminer l'environnement
    • mettre en place une stratégie
    • Planifier, mettre en œuvre et contrôler
    • Evaluer et améliorer les performances
  • QUE SONT LES REFERENTIELS DE COMPETENCE ?
    • Comment obtenir une NVQ ?
    • La structure intégrée des référentiels de compétence du management
    • LE SERVICE CLIENT : UN NOUVEAU METIER POUR LE XXIe SIECLE
    • Gérer le service client

Caractéristiques

  • Date de parution
    28/11/2000
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-910157-47-4
  • EAN
    9782910157470
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    174 pages
  • Poids
    0.6 Kg
  • Dimensions
    13,9 cm × 20,8 cm × 1,5 cm

Avis libraires et clients

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