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- Nombre de pages110
- PrésentationRelié
- Poids0.485 kg
- Dimensions22,0 cm × 22,0 cm × 1,5 cm
- ISBN2-212-11030-8
- EAN9782212110302
- Date de parution06/11/2001
- ÉditeurEyrolles
Résumé
Un client qui n'a pas de besoins, n'est pas un client. Sinon il faut lui en créer. Et un client qui a des besoins mais pas d'argent n'est pas un client non plus Le client a besoin de besoins et on a besoin des clients. L'indécis a besoin d'être rassuré, l'exigeant d'être satisfait, l'emmerdeur d'être écouté, le râleur d'être entendu, le bon payeur d'être dorloté. Mais tous ont un besoin unique : le rabais, la ristourne, le discount...
Clients y 'en a marre !!!
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