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- Nombre de pages110
- PrésentationBroché
- Poids0.162 kg
- Dimensions14,8 cm × 15,2 cm × 0,9 cm
- ISBN978-2-212-54784-9
- EAN9782212547849
- Date de parution25/11/2010
- CollectionJe me marre !
- ÉditeurEyrolles
Résumé
Un client qui n'a pas de besoins n'est pas un client. Sinon il faut lui en créer. Et un client qui a des besoins mais pas d'argent n'est pas un client non plus ! Le client a des besoins et on a besoin des clients. L'indécis a besoin d'être rassuré, l'exigeant d'être satisfait, l'emmerdeur d'être écouté, le râleur d'être entendu, le bon payeur d'être dorloté. Mais tous ont un besoin unique : le rabais, la ristourne, le discount...
Clients, je me marre !
Clients, je me marre !
