Agir sur les conflits. Les ressources du manager médiateur

Le conflit fait partie intégrante de la vie des équipes, mais il reste un moment particulièrement sensible pour le manager. Pris entre la pression de sa hiérarchie et les attentes de ses collaborateurs, il doit faciliter la recherche d'une solution. Or, intervenir dans un conflit soulève de nombreuses questions. Suis-je légitime pour agir ? A quel moment intervenir ? Quelle posture adopter ? De quelle manière apaiser la situation sans risquer de l'envenimer ? Comment rétablir une dynamique de coopération ? Cet ouvrage invite le manager à faire évoluer sa posture et à considérer la médiation comme un véritable levier managérial.
L'autrice propose des clés de compréhension des conflits interpersonnels, éclaire les enjeux relationnels et présente une démarche structurée pour agir avec discernement. Grâce aux principes et aux outils de la médiation, le manager peut restaurer le dialogue, apaiser les tensions et favoriser des relations professionnelles plus sereines. Gérer les conflits avec justesse n'est pas une option : c'est une compétence managériale clé, essentielle à maîtriser !