L'Institut Supérieur d'Excellence Stratégique et Managériale (ISESEM) est un organisme de formation dédié aux métiers des affaires (Entreprises financières et non-financières) et à la protection informationnelle (Intelligence économique, Conformité au RGPD et Cybersécurité). Il est également investi sur le champ des normes ISO. Il publie des manuels de cours, et des guides opérationnels à destination des étudiants (Bachelor/Master) et des personnes souhaitant se former à ces thèmes, en partant d'un niveau débutant.
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Successful iso 18295-1 certification
Par :Formats :
- Nombre de pages84
- PrésentationBroché
- Poids0.12 kg
- Dimensions14,8 cm × 21,0 cm × 0,6 cm
- ISBN978-2-488367-58-5
- EAN9782488367585
- Date de parution06/09/2025
- ÉditeurTHEBOOKEDITION
Résumé
For further information, visit www. audiciaux. fr, www. scobex-rgpd-dpo. fr and www. dpo-externe-rgpd-france. fr. In an environment where the quality of customer relations is crucial, the ISO 18295-1 standard sets out the requirements for professionalising and certifying contact centres. This practical guide provides step-by-step support for internal and outsourced organisations in implementing the standard : gap analysis, process management, agent training, customer satisfaction measurement and regulatory compliance.
Enriched with tools, checklists and case studies, it is an indispensable operational manual for successful certification and strengthening customer confidence.
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