Service incompris !. Pour un retour du client

Name: Service incompris !
Price: 24.3 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Jean-Paul Guedj
ISBN: 2-7081-3697-6

Par : Jean-Paul Guedj

Formats :

E-book - PDF

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Nombre de pages197
PrésentationBroché
Poids0.295 kg

Dimensions14,5 cm × 21,0 cm × 1,3 cm
ISBN2-7081-3697-6
EAN9782708136977
Date de parution31/08/2006
ÉditeurOrganisation (éditions d')

Résumé

Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France. Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client.