Le guide de la communication publique numérique. Moins de bruit, plus de sens et de relations

La communication publique numérique est entrée dans une nouvelle ère. Entre crise de confiance envers les institutions, désinformation, transformation accélérée des usages et arrivée de l’intelligence artificielle, les collectivités doivent aujourd’hui repenser en profondeur leur manière de communiquer avec les citoyens. Les outils numériques ne suffisent plus. L’enjeu est désormais de reconstruire une relation de confiance fondée sur la transparence, l’utilité et le dialogue.
Dans cette 4e édition entièrement actualisée, Le guide de la communication publique numérique analyse les mutations qui redéfinissent la relation entre institutions et citoyens : nouveaux usages numériques, montée de la défiance, exigences de sobriété numérique, accessibilité des services en ligne, gouvernance des données ou encore impact de l’intelligence artificielle. Structuré en trois grandes étapes — comprendre les nouveaux enjeux, construire une stratégie numérique publique et maîtriser les outils et usages —, l’ouvrage propose une démarche complète pour concevoir et piloter une communication numérique pertinente et durable.
Résolument pragmatique, il s’appuie sur de nombreux retours d’expérience de collectivités françaises et propose méthodes, outils et bonnes pratiques directement mobilisables : organisation des équipes, stratégie de contenus, gestion de crise numérique, pilotage des réseaux sociaux, refonte des sites internet ou développement d’une digital workplace. Un guide indispensable pour les communicants publics qui souhaitent redonner du sens à la communication numérique et renforcer la confiance entre institutions et citoyens.