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"Dans notre univers qualité qui est le plus souvent monopolistique avec une approche orientée essentiellement sur la certification, il est courageux d'écrire un ouvrage qui présente les outils et méthodes dans ce domaine de la qualité. C'est alors un véritable défi lancé à la "pensée unique" , et qui montre le réel intérêt pour tout qualiticien d'avoir dans sa besace des outils simples, concrets, et opérationnels.
On retrouve dans cet ouvrage les outils "traditionnels" qui ont fait le succès de la qualité comme l'AMDEC, l'analyse de la valeur, le brainstorming, les cercles de qualité, le Pareto... Mais aussi toute une série de nouveaux d'outils issus d'une nouvelle génération : brown paper, le lean management, les six chapeaux. ".
