L'expérience client et son modèle économique - Histoires de design, de fabrication et de commercialisation - Grand Format

L'expérience client ou comment construire une expérience client forte, attractive et pérenne par la maîtrise des volets design, fabrication et commercialisation. un ouvrage à portée stratégique et opérationnelle, qui analyse grâce à de nombreux exemples les démarches, outils et indicateurs nécessaires à la définition, formalisation et mise en marché de tous types d'expériences clients — et ce, aussi bien dans les domaines du grand public que du BtoB, tant pour des offres matérielles qu'immatérielles.
à la fois beau livre, ouvrage de stratégie et outil pédagogique, il s'adresse aux professionnels du design et de l'entreprise, mais également à toutes celles et ceux qui veulent comprendre comment s'élaborent, se construisent et se vendent les nouvelles offres à l'heure du digital et à l'ère de la fusion des étapes de conception, fabrication et distribution.