L'approche qualité perçue

Par : Jean-Louis Giordano
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  • Nombre de pages380
  • PrésentationBroché
  • Poids0.71 kg
  • Dimensions17,0 cm × 24,0 cm × 2,2 cm
  • ISBN2-7081-3493-0
  • EAN9782708134935
  • Date de parution01/05/2006
  • CollectionLivres outils
  • ÉditeurOrganisation (éditions d')

Résumé

Face au consommateur de plus en plus exigeant, les qualités intrinsèques d'un produit ou d'un service ne suffisent plus. Pour se vendre efficacement, ils doivent, par eux-mêmes, exprimer leurs qualités au premier coup d'œil et jusqu'à l'utilisation. La qualité perçus détermine ainsi la décision d'achat et constitue un guide pour optimiser les choix de l'entreprise. Cet ouvrage détaille la démarche projet de mise en œuvre de la qualité perçue et définit les fondamentaux pour concevoir, fabriquer et vendre.
Il s'adresse à tous ceux qui ont à élaborer de nouveaux produits ou services et leur fournit les outils pour construire le projet simultanément avec le client et l'entreprise.
Jean-Louis Giordano a travaillé au Bureau d'études, à la direction du Produit et à la direction de la Qualité où il a participé à la mise en place du management par la qualité chez Renault. Il a enseigné à Paris IX et conduit des études sur la décision avec les universités Dauphine et New York. Comme consultant de l'Institut Renault, il est intervenu dans diverses entreprises pour développer l'approche client, le management de projet et celui des connaissances.
Il a participé avec le Design Industriel, l'Ingénierie et le Produit à la mise en place de la démarche qualité perçue chez Renault, en liaison avec des sites situés au Japon et aux Etats-Unis. Il transmet maintenant ses expériences dans ce domaine à des étudiants de l'enseignement supérieur.