Gestion des Commerciaux et Gestion de la Relation Client. Quand la Gestion de la Relation Client guide le Management Commercial
Par :Formats :
- Paiement en ligne :
- Livraison à domicile ou en point Mondial Relay estimée à partir du 30 septembreCet article sera commandé chez un fournisseur et vous sera envoyé 21 jours après la date de votre commande.
- Retrait Click and Collect en magasin gratuit
- Nombre de pages84
- PrésentationBroché
- Poids0.137 kg
- Dimensions15,2 cm × 22,9 cm × 0,5 cm
- ISBN978-3-8416-1093-5
- EAN9783841610935
- Date de parution01/11/2018
- CollectionOMN.UNIV.EUROP.
- ÉditeurUniv Européenne
Résumé
L'objectif de ce travail est de contribuer à l'enrichissement théorique en gestion de la force de vente et de produire des connaissances utiles pour les responsables commerciaux et chargés de la gestion de la relation client, notamment dans les secteurs de service. Plus fondamentalement, notre travail vise à démontrer qu'optique marketing et RH doivent être conciliées pour être optimisées. Notre vision porte sur la perméabilité des relations employés-clients et à la récursivité entre les services.
Il n'existe pas de frontière entre les clients et le personnel qui co-construisent l'offre. C'est ce pour quoi nous oeuvrons et cela explique la place donnée dans nos recherches aux questions relatives aux notions de climat de service et d'orientation client. Ce décloisonnement de la recherche constitue l'une de nos principales contributions.
Il n'existe pas de frontière entre les clients et le personnel qui co-construisent l'offre. C'est ce pour quoi nous oeuvrons et cela explique la place donnée dans nos recherches aux questions relatives aux notions de climat de service et d'orientation client. Ce décloisonnement de la recherche constitue l'une de nos principales contributions.