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Bien gérer et bien comprendre une organisation, c'est avoir, d'abord, la maîtrise des outils de gestion qui permettent au dirigeant de faire un contrôle direct sur les opérations réalisées. En revanche, dès que l'entreprise prend des dimensions et la gestion devient complexe, nécessitant la division des fonctions, le dirigeant recours à la délégation des tâches, des responsabilités et des compétences à travers les centres de responsabilités décentralisés.
Ainsi, le dirigeant doit mettre en oeuvre les outils lui permettant d'une part, de recueillir les informations indispensables pour arrêter des décisions et d'autre part, de s'assurer que ces décisions sont bien suivies et respectées. Le contrôle interviendra à chaque échelon de l'organisation, à savoir : au niveau stratégique pour assurer le contrôle stratégique, au niveau de la ligne hiérarchique pour assurer le contrôle de gestion, au niveau du centre opérationnel pour assurer le contrôle opératoire.
