Messages d'erreurs

Si vous possédez une liseuse Vivlio, nous vous conseillons de télécharger vos ebooks directement depuis votre liseuse. 

Ce message d'erreur apparaît lorsque vous êtes connecté à votre librairie en ligne sur un compte client mais que êtes connecté au cloud avec un compte différent. Vos livres ne pourront alors pas s'ouvrir sur My Vivlio.

Pour corriger cela, vous devez vérifier que vous êtes connecté sur votre cloud My Vivlio en vous rendant dans l'onglet "Mon compte" depuis ma page d'accueil.

Si vous possédez une liseuse Vivlio, nous vous conseillons de télécharger vos ebooks directement depuis votre liseuse.

Cette erreur indique que le livre a déjà été ouvert avec un identifiant Adobe différent ou bien sans identifiant sur Adobe Digital Editions. Il faut donc vérifier avec que le livre n’a pas été précédemment ouvert avec un autre identifiant Adobe ou sans identifiant sur un ordinateur.
 

• Si vous vous êtes trompé d’identifiant, il faut enregistrer le bon identifiant dans votre support. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.
   
• Si vous avez ouvert votre livre avec Adobe Digital Editions sans identifiant Adobe, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.

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Cette erreur indique que le fichier acsm téléchargé est trop vieux. Les fichiers de licences acsm ont une durée de validité limitée (entre 3 et 5 jours). Ils doivent donc être ouvert dans ce laps de temps. 

Pour résoudre ce problème, supprimez le fichier acsm et téléchargez-en un nouveau depuis votre compte client. Puis ouvrez le fichier pour télécharger le livre. 

Si le problème persiste il faut vous assurez que la date, l’heure et le fuseau horaire de votre support sont correctement paramétrés. Vous pouvez le vérifier simplement en tapant l’adresse http://time.is dans le navigateur du support.

Pour modifier les paramètres de date et heure : 

• Aller dans « Paramètres ». 
• Puis dans « Date et heure ». 
• Vérifier que le fuseau horaire est bien celui de Paris. 
• Appuyer ensuite sur « Synchroniser l’heure ». 
• Activer aussi la « Synchronisation automatique de l’heure », en appuyant sur le bouton On/Off.

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Ce message d'erreur peut apparaître à l'ouverture d'un ebook sur votre liseuse. Pour le corriger, vous devez simplement supprimer votre livre de votre liseuse.

Pour cela, vous devez rester quelques secondes appuyer sur votre livre avant de relâcher. Un menu apparaîtra vous proposant plusieurs options : choisissez Supprimer. 

Attention : Ne pas choisir Supprimer de My Vivlio.

Une fois cela fait, vous pouvez de nouveau cliquer sur la couverture de votre ebook pour le télécharger de nouveau. Si vous rencontrez ce message lors de l'ouverture d'un livre emprunté, la solution est différente. Veuillez alors contacter le service client. 

Ce message apparaît lorsque vous ouvrez un ebook protégé par Adobe DRM sans avoir autorisé votre appareil avec un identifiant Adobe.

Étape 1 : créer un compte Adobe

Créez un identifiant Adobe depuis le site d’Adobe.

Étape 2 : autoriser votre liseuse

Sur votre liseuse Vivlio, rendez-vous dans :
Paramètres > Comptes et synchronisation > Adobe DRM
Puis renseignez votre identifiant Adobe pour activer l’appareil.

À savoir

Les liseuses Vivlio récentes synchronisent automatiquement vos achats lorsque ceux-ci sont effectués auprès de la librairie intégrée à votre appareil. Dans ce cas, vos ebooks apparaissent directement dans votre bibliothèque.

Si votre livre n’apparaît pas automatiquement :

• lancez une synchronisation depuis votre liseuse
• ou téléchargez le livre manuellement depuis votre compte, puis ajoutez-le à votre liseuse

Cas particulier

Si vous avez acheté votre ebook auprès d’une librairie différente de celle intégrée à votre liseuse, le téléchargement manuel est nécessaire.
Dans ce cas, assurez-vous que votre compte Adobe est bien configuré avant de transférer le fichier.

Important

L’application mobile Vivlio, le site my.vivlio.com et le logiciel Vivlio pour ordinateur ne permettent pas la lecture des ebooks protégés par Adobe DRM.

Téléchargez Adobe Digital Editions en cliquant ici.

Vous avez un ordinateur sur Windows 10 et vous rencontrez des difficultés à télécharger ou transférer des ebooks avec Adobe Digital Editions ? 

C’est probablement à cause d’une incompatibilité entre Windows 10 et les dernières mises à jour du logiciel Adobe Digital Editions. 

Nous vous conseillons de désinstaller Adobe Digital Editions et de réinstaller une ancienne version du logiciel. 

Si vous possédez une liseuse Vivlio, nous vous conseillons de télécharger vos ebooks directement depuis votre liseuse. 

Pour accéder de nouveau à votre livre, vous devez simplement supprimer l'ebook de votre liseuse puis le télécharger de nouveau. Pour cela, vous devez rester quelques secondes appuyer sur votre livre avant de relâcher. Un menu apparaîtra vous proposant plusieurs options : Choisissez Supprimer. 

Attention : Ne pas choisir Supprimer de My Vivlio

Une fois cela fait, vous pouvez de nouveau cliquer sur la couverture de votre ebook pour le télécharger de nouveau. 

Cette erreur indique que vous ne pouvez pas changer l’autorisation Adobe de votre PC, même après une autorisation SANS ID.

Sur Mac : 

• Dans le finder : dans l'onglet "Aller", sélectionner "Aller au dossier" 
• Taper ~/Library/Application Support/Adobe/ Digital Editions et déplacer le fichier activation.dat dans la corbeille.
• Re-autoriser Adobe Digital Editions avec son identifiant Adobe.

Sur Windows : 

• Cliquer sur Démarrer > Exécuter.
• Taper « regedit » dans la boite de dialogue et taper sur Entrée. 
• Localiser la clé suivante « HKEY_CURRENT_USER > Software > Adobe > Digital Editions » et supprimer le dossier complet (faire un clic droit dessus et cliquer sur Supprimer).
• Localiser aussi HKEY_CURRENT_USER > Software > Adobe > Adept et supprimer le dossier complet. 

Si vous possédez une liseuse Vivlio avec le logiciel mis à jour, nous vous conseillons de télécharger vos ebooks directement depuis votre liseuse.

Si vous possédez une liseuse Vivlio, nous vous conseillons de télécharger vos ebooks directement depuis votre liseuse. 

Ce message d’erreur peut apparaître lors de l’utilisation du logiciel Adobe Digital Editions. Il indique que votre appareil ou votre ordinateur n’est pas correctement autorisé avec votre identifiant Adobe.

Pourquoi ce message s’affiche ?

Ce message signifie que l’autorisation Adobe n’est pas active ou qu’elle doit être réinitialisée pour permettre la lecture des ebooks protégés par DRM.

Comment résoudre le problème ?

Ouvrez Adobe Digital Editions, puis rendez-vous dans le menu Aide :

• Si votre ordinateur est déjà autorisé :
  Cliquez sur « Effacer l’autorisation », puis sur « Autoriser l’ordinateur ».
  Renseignez ensuite votre identifiant et votre mot de passe Adobe.
• Si votre ordinateur n’est pas encore autorisé :
  Cliquez sur « Autoriser l’ordinateur » et connectez-vous avec votre compte Adobe.

À savoir

Si vous ne possédez pas encore de compte Adobe, vous devez en créer un pour pouvoir accéder aux ebooks protégés par DRM.