Si vous possédez une liseuse Vivlio, nous vous conseillons de télécharger vos ebooks directement depuis votre liseuse. 

Ce message d'erreur apparaît lorsque vous êtes connecté à votre librairie en ligne sur un compte client mais que êtes connecté au cloud avec un compte différent. Vos livres ne pourront alors pas s'ouvrir sur My Vivlio.

Pour corriger cela, vous devez vérifier que vous êtes connecté sur votre cloud My Vivlio en vous rendant dans l'onglet "Mon compte" depuis ma page d'accueil.

Si vous possédez une liseuse Vivlio, nous vous conseillons de télécharger vos ebooks directement depuis votre liseuse.

Cette erreur indique que le livre a déjà été ouvert avec un identifiant Adobe différent ou bien sans identifiant sur Adobe Digital Editions. Il faut donc vérifier avec que le livre n’a pas été précédemment ouvert avec un autre identifiant Adobe ou sans identifiant sur un ordinateur.
 

• Si vous vous êtes trompé d’identifiant, il faut enregistrer le bon identifiant dans votre support. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.
   
• Si vous avez ouvert votre livre avec Adobe Digital Editions sans identifiant Adobe, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.

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Cette erreur indique que le fichier acsm téléchargé est trop vieux. Les fichiers de licences acsm ont une durée de validité limitée (entre 3 et 5 jours). Ils doivent donc être ouvert dans ce laps de temps. 

Pour résoudre ce problème, supprimez le fichier acsm et téléchargez-en un nouveau depuis votre compte client. Puis ouvrez le fichier pour télécharger le livre. 

Si le problème persiste il faut vous assurez que la date, l’heure et le fuseau horaire de votre support sont correctement paramétrés. Vous pouvez le vérifier simplement en tapant l’adresse http://time.is dans le navigateur du support.

Pour modifier les paramètres de date et heure : 

• Aller dans « Paramètres ». 
• Puis dans « Date et heure ». 
• Vérifier que le fuseau horaire est bien celui de Paris. 
• Appuyer ensuite sur « Synchroniser l’heure ». 
• Activer aussi la « Synchronisation automatique de l’heure », en appuyant sur le bouton On/Off.

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Ce message d'erreur peut apparaître à l'ouverture d'un ebook sur votre liseuse. Pour le corriger, vous devez simplement supprimer votre livre de votre liseuse.

Pour cela, vous devez rester quelques secondes appuyer sur votre livre avant de relâcher. Un menu apparaîtra vous proposant plusieurs options : choisissez Supprimer. 

Attention : Ne pas choisir Supprimer de My Vivlio.

Une fois cela fait, vous pouvez de nouveau cliquer sur la couverture de votre ebook pour le télécharger de nouveau. Si vous rencontrez ce message lors de l'ouverture d'un livre emprunté, la solution est différente. Veuillez alors contacter le service client. 

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Il s’agit d’un message d’avertissement qui apparaît lors du premier téléchargement ou de la première ouverture d’un livre protégé, si vous n’avez pas autorisé votre appareil avec votre identifiant Adobe. 

Il faut d’abord créer un compte Adobe sur le site d’Adobe depuis un ordinateur (ou une tablette) et suivre les instructions à l’ouverture du livre :

• Activer l’appareil
• Renseigner le compte Adobe
• Activer l'appareil

Téléchargez Adobe Digital Editions en cliquant ici.

Vous avez un ordinateur sur Windows 10 et vous rencontrez des difficultés à télécharger ou transférer des ebooks avec Adobe Digital Editions ? 

C’est probablement à cause d’une incompatibilité entre Windows 10 et les dernières mises à jour du logiciel Adobe Digital Editions. 

Nous vous conseillons de désinstaller Adobe Digital Editions et de réinstaller une ancienne version du logiciel. 

Si vous possédez une liseuse Vivlio, nous vous conseillons de télécharger vos ebooks directement depuis votre liseuse. 

Pour accéder de nouveau à votre livre, vous devez simplement supprimer l'ebook de votre liseuse puis le télécharger de nouveau. Pour cela, vous devez rester quelques secondes appuyer sur votre livre avant de relâcher. Un menu apparaîtra vous proposant plusieurs options : Choisissez Supprimer. 

Attention : Ne pas choisir Supprimer de My Vivlio

Une fois cela fait, vous pouvez de nouveau cliquer sur la couverture de votre ebook pour le télécharger de nouveau. 

Pour plus d'aide, cliquez ici. 

Cette erreur indique que vous ne pouvez pas changer l’autorisation Adobe de votre PC, même après une autorisation SANS ID.

Sur Mac : 

• Dans le finder : dans l'onglet "Aller", sélectionner "Aller au dossier" 
• Taper ~/Library/Application Support/Adobe/ Digital Editions et déplacer le fichier activation.dat dans la corbeille.
• Re-autoriser Adobe Digital Editions avec son identifiant Adobe.

Sur Windows : 

• Cliquer sur Démarrer > Exécuter.
• Taper « regedit » dans la boite de dialogue et taper sur Entrée. 
• Localiser la clé suivante « HKEY_CURRENT_USER > Software > Adobe > Digital Editions » et supprimer le dossier complet (faire un clic droit dessus et cliquer sur Supprimer).
• Localiser aussi HKEY_CURRENT_USER > Software > Adobe > Adept et supprimer le dossier complet. 

Si vous possédez une liseuse Vivlio avec le logiciel mis à jour, nous vous conseillons de télécharger vos ebooks directement depuis votre liseuse.

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Cette erreur indique que l'autorisation de l'ordinateur est invalide ou corrompue.

Solution 1 :

• Supprimer l'autorisation de l'ordinateur dans Adobe Digital Editions (crtl + Maj + D sous Windows) ou (cmd + Maj + D sous Mac).
• Désinstaller Adobe Digital Editions (dans Panneau de configuration > Programmes)
• Installer la dernière version d'Adobe Digital Editions
• Autoriser l'ordinateur

Solution 2 : Autoriser le logiciel pare-feu de Windows. Pour cela :

• Ouvrir le pare-feu Windows 
• Cliquer sur Démarrer > Panneau de configuration > Firewall
• Sélectionner l'onglet Exceptions
• Ajouter une exception pour Adobe Digital Editions 
• Cliquer sur "Ajouter un programme" 
• Double-cliquer sur Adobe Digital Editions dans la liste
• Cliquer sur OK

Solution 3 : Les versions 4.0.0 et 4.0.1 d'Adobe Digital Editions génèrent régulièrement cette erreur. Il est donc conseillé de les mettre à jour avec la version 4.0.3.

Solution 4 : 

Sur Windows :

• Ouvrir Adobe Digital Editions sur ordinateur.
• Appuyer sur Crtl+Shift+D sur le clavier et supprimer l'autorisation de Digital Editions.
• Désinstaller Adobe Digital Editions de l'ordinateur.

Pour désinstaller Adobe Digital Editions de l'ordinateur :

• Cliquer sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes de fonctionnalités.
• Sélectionner Adobe Digital Editions dans la liste et cliquer sur Supprimer.

Supprimer aussi les fichiers suivant :

• Cliquer sur Démarrer > Exécuter
• Taper "regedit" dans la boîte de dialogue et taper sur Entrée
• Localiser la clé suivante « HKEY_CURRENT_USER > Software >Adobe > Digital Editions »
• Supprimer le dossier complet (faire un clic droit dessus et cliquer sur Supprimer)

Localiser aussi :

• « HKEY_CURRENT_USER > Software > Adobe > Adept »
• Supprimer le dossier complet
• Télécharger et installer Adobe Digital Editions
• Pour autoriser l'ordinateur, utiliser le même Adobe ID et mot de passe que précédemment
• Ouvrir un livre

Sur Mac :

• Dans le finder : aller dans l'onglet "Aller" sélectionner "Aller au dossier" 
• Taper : ˜/Library/Applications Support/Adobe Editions et déplacer le fichier activation.dat dans la corbeille