Tratando con Gente Difícil - Cómo lidiar con desagradable clientes exigentes jefes, y colegas no cooperativos

Cualquiera que haya tenido que lidiar con gente enojada, grosera, impaciente o agresiva en el lugar de trabajo disfrutará este libro. Tratar con personas difíciles ofrece estrategias comprobadas para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalidad y es una necesidad absoluta para cualquiera que quiera calmar las tensiones y resolver situaciones estresantes. Descubra las causas de la mala comunicación, aprenda a lidiar con los conflictos de personalidad más comunes y mejore las habilidades de su propia gente para que ellos pueda trabajar mejor con los demás.
Completamente actualizado y revisado, este mejor vendido internacional describe técnicas comprobadas que ayudan a los trabajadores a "mantener la calma" en una variedad de situaciones que incluyen:. Calmar a los clientes enojados. Manejo de subordinados molestos, compañeros de trabajo y jefes. Lidiando con el sarcasmo y el "tratamiento silencioso". Prevenir el lenguaje y comportamiento abusivo. Reconocer y eludir la política de la oficina.
Acoso sexual e intimidación en el lugar de trabajo