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Management et gestion d'un point de vente - 2ème édition. Relation client - Gestion commerciale - Gestion économique - Management des équipes
2e édition
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- Nombre de pages208
- FormatPDF
- ISBN978-2-10-053591-0
- EAN9782100535910
- Date de parution05/03/2008
- Copier CollerNon Autorisé
- Protection num.Adobe DRM
- Infos supplémentairespdf
- ÉditeurDunod
Résumé
Grâce à une pédagogie originale - chaque partie propose d'abord un QCM, puis une mise en situation réelle, et enfin des points de synthèse - l'ouvrage explore toutes les facettes du management du point de vente. Il permet de retenir l'essentiel de la relation client, gestion commerciale, gestion économique et management des équipes. Entièrement actualisée, cette nouvelle édition s'enrichie en particulier de l'aspect e-business, avec un nouveau lexique du commerce en ligne, et fait le point sur les nouveaux comportements des clients et des collaborateurs.
