Les fiches outils du téléphone - E-book - Multi-format

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Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie,... Lire la suite
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Résumé

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20). - Choisir une stratégie télémarketing - Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions - Attitude service client, mesures de la satisfaction client - Recruter, former et intégrer ses collaborateurs - Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien - Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien - Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales... Configuration requise pour les ressources à télécharger : - PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. - Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. - Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt). - Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.

Caractéristiques

  • Date de parution
    02/07/2015
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-212-31065-8
  • EAN
    9782212310658
  • Format
    Multi-format
  • Nb. de pages
    442 pages
  • Caractéristiques du format Multi-format
    • Pages
      442
  • Caractéristiques du format PDF
    • Protection num.
      pas de protection
  • Caractéristiques du format ePub
    • Protection num.
      pas de protection

Avis libraires et clients

À propos des auteurs

Véronique Bédu conçoit et anime des formations originales pour fluidifier la communication professionnelle dans les entreprises. Dirigeante associée de la société CoRelations, elle anime une équipe de 12 formateurs. Elle est chargée de TD en communication à la Sorbonne.

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