Le management de la motivation. Améliorer les services
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- Nombre de pages216
- FormatMulti-format
- ISBN978-2-84769-413-0
- EAN9782847694130
- Date de parution04/11/2011
- Protection num.NC
- Infos supplémentairesMulti-format incluant PDF avec W...
- ÉditeurEMS Editions
- PréfacierMichael John Apter
Résumé
L'objectif naturel de toute entreprise consiste à améliorer les
services qu'elle propose. Cet ouvrage insiste sur le fait que
cette qualité de service passe par la motivation des
collaborateurs de l'organisation. Ainsi, comment accroître la
qualité de service et satisfaire les consommateurs ? Comment
motiver ses équipes afin de proposer le niveau de service
attendu par le client ? Dans un premier temps sont évoquées
les théories portant sur la qualité, en particulier celle des
services, afin de mettre en exergue les facteurs-clefs
permettant de l'obtenir.
Dans un deuxième temps, l'auteure présente les théories sur la motivation en privilégiant une théorie moderne : la théorie du renversement. Clairement, cet ouvrage montre que les conditions de succès de la qualité de services sont identiques à celles de la motivation. Ainsi, pour obtenir l'une, il semble nécessaire, voire indispensable de s'attacher à l'autre. Si l'auteure s'appuie sur la théorie, l'apport de cet ouvrage est avant tout pratique, via la présentation d'outils et méthodes concrets et directement applicables.
Les outils de motivation des collaborateurs sont ici au service de la qualité. Tout autant que les spécialistes des ressources humaines, cet ouvrage intéresse tout manager ou dirigeant soucieux d'améliorer ces deux facettes de l'entreprise.
Dans un deuxième temps, l'auteure présente les théories sur la motivation en privilégiant une théorie moderne : la théorie du renversement. Clairement, cet ouvrage montre que les conditions de succès de la qualité de services sont identiques à celles de la motivation. Ainsi, pour obtenir l'une, il semble nécessaire, voire indispensable de s'attacher à l'autre. Si l'auteure s'appuie sur la théorie, l'apport de cet ouvrage est avant tout pratique, via la présentation d'outils et méthodes concrets et directement applicables.
Les outils de motivation des collaborateurs sont ici au service de la qualité. Tout autant que les spécialistes des ressources humaines, cet ouvrage intéresse tout manager ou dirigeant soucieux d'améliorer ces deux facettes de l'entreprise.
L'objectif naturel de toute entreprise consiste à améliorer les
services qu'elle propose. Cet ouvrage insiste sur le fait que
cette qualité de service passe par la motivation des
collaborateurs de l'organisation. Ainsi, comment accroître la
qualité de service et satisfaire les consommateurs ? Comment
motiver ses équipes afin de proposer le niveau de service
attendu par le client ? Dans un premier temps sont évoquées
les théories portant sur la qualité, en particulier celle des
services, afin de mettre en exergue les facteurs-clefs
permettant de l'obtenir.
Dans un deuxième temps, l'auteure présente les théories sur la motivation en privilégiant une théorie moderne : la théorie du renversement. Clairement, cet ouvrage montre que les conditions de succès de la qualité de services sont identiques à celles de la motivation. Ainsi, pour obtenir l'une, il semble nécessaire, voire indispensable de s'attacher à l'autre. Si l'auteure s'appuie sur la théorie, l'apport de cet ouvrage est avant tout pratique, via la présentation d'outils et méthodes concrets et directement applicables.
Les outils de motivation des collaborateurs sont ici au service de la qualité. Tout autant que les spécialistes des ressources humaines, cet ouvrage intéresse tout manager ou dirigeant soucieux d'améliorer ces deux facettes de l'entreprise.
Dans un deuxième temps, l'auteure présente les théories sur la motivation en privilégiant une théorie moderne : la théorie du renversement. Clairement, cet ouvrage montre que les conditions de succès de la qualité de services sont identiques à celles de la motivation. Ainsi, pour obtenir l'une, il semble nécessaire, voire indispensable de s'attacher à l'autre. Si l'auteure s'appuie sur la théorie, l'apport de cet ouvrage est avant tout pratique, via la présentation d'outils et méthodes concrets et directement applicables.
Les outils de motivation des collaborateurs sont ici au service de la qualité. Tout autant que les spécialistes des ressources humaines, cet ouvrage intéresse tout manager ou dirigeant soucieux d'améliorer ces deux facettes de l'entreprise.
