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La démarche qualité au sein d'une administration publique. Expérience du trésor public sénégalais
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- Nombre de pages176
- FormatPDF
- ISBN978-2-14-019979-0
- EAN9782140199790
- Date de parution28/12/2021
- Protection num.Digital Watermarking
- Taille2 Mo
- Infos supplémentairespdf
- ÉditeurL'Harmattan
- PréfacierAbdoulaye Daouda Diallo
- PostfacierAboubacry Baro
Résumé
Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le processus de certification de la Recette générale du Trésor ainsi que l'expérience du Trésor public. C'est aussi le témoignage d'un fonctionnaire, un retour d'expérience appuyé de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.