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Culture client - 2e éd.. L'ultime différenciation entre les entreprises
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- Nombre de pages166
- FormatePub
- ISBN978-2-10-085403-5
- EAN9782100854035
- Date de parution01/03/2023
- Copier CollerNon Autorisé
- Protection num.Adobe & CARE
- Taille881 Ko
- Infos supplémentairesepub
- ÉditeurDunod
Résumé
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client.
Vous apprendrez à : anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ; mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs ; impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise ; et, bien sûr, fidéliser votre clientèle ! Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.
Vous apprendrez à : anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ; mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs ; impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise ; et, bien sûr, fidéliser votre clientèle ! Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client.
Vous apprendrez à : anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ; mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs ; impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise ; et, bien sûr, fidéliser votre clientèle ! Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.
Vous apprendrez à : anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ; mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs ; impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise ; et, bien sûr, fidéliser votre clientèle ! Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.
