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Cahiers de Recherches Innovation et Services. Tome 3, Management Stratégique des Services et Innovation : Complexité et Nécessité
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- Nombre de pages192
- FormatePub
- ISBN978-2-336-25177-6
- EAN9782336251776
- Date de parution18/05/2010
- Protection num.Digital Watermarking
- Taille7 Mo
- Infos supplémentairesepub
- ÉditeurL'Harmattan
Résumé
La mise en oeuvre d'un service est orchestrée quasi entièrement par des individus. La première difficulté est de gérer la motivation, l'empathie, la psychologie. Concernant l'innovation, la dimension humaine est aussi prépondérante : dans le fait de proposer une idée, de faire émerger une solution, de faire évoluer une proposition. Cet ouvrage revient sur la complexité humaine du management des services et de l'innovation, et plus globalement sur leurs enjeux.
