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BTS MECP - U5B Techniques de negociation relation client
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- Nombre de pages226
- FormatPDF
- ISBN978-2-37054-555-8
- EAN9782370545558
- Date de parution03/08/2026
- Protection num.Adobe DRM
- Taille5 Mo
- Infos supplémentairespdf
- ÉditeurLaLib Editions
Résumé
Cet ouvrage, dédié aux professionnels du commerce et de la vente, explore de manière exhaustive les stratégies et outils nécessaires à la gestion efficace des relations clients, en particulier dans un contexte professionnel (BTOB). Il aborde la politique de produit, l'évolution et la gestion de l'offre, ainsi que les systèmes d'information commerciale (SIC) et leur rôle dans la relation client. L'ouvrage détaille également les aspects réglementaires, notamment le RGPD et les obligations légales en matière de prospection et de vente.
Il propose des méthodes d'analyse du portefeuille clients, des techniques de prospection, et des stratégies de négociation adaptées aux clients professionnels. Enfin, il insiste sur l'importance du suivi post-vente, du service après-vente (SAV) et de la fidélisation pour pérenniser les relations commerciales. Destiné aux étudiants en commerce, aux professionnels en formation continue et aux responsables commerciaux, ce manuel allie théorie et pratique avec des exercices, des lexiques et des études de cas.
Il propose des méthodes d'analyse du portefeuille clients, des techniques de prospection, et des stratégies de négociation adaptées aux clients professionnels. Enfin, il insiste sur l'importance du suivi post-vente, du service après-vente (SAV) et de la fidélisation pour pérenniser les relations commerciales. Destiné aux étudiants en commerce, aux professionnels en formation continue et aux responsables commerciaux, ce manuel allie théorie et pratique avec des exercices, des lexiques et des études de cas.
