Acheter des services informatiques avec ITIL v3 - E-book - Multi-format

ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces prestations. Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimiser ses achats de services informatiques. Avec une préface de Thierry Chamfrault, fondateur de l'itSMF. Au sommaire - ITIL v3 et la définition des services - Stratégie d'achat des services informatiques - La définition des niveaux de service - La matérialisation des services - Bien acheter pour être bien servi - ITIL v3 : par où faut-il commencer ? - Annexes, - Exemple de sommaire de convention de services - Concepts relatifs à l'exigence et à la conformité selon l'AFNOR - Courbe d'Elisabeth Kübler-Ross - Glossaire - Bibliographie