Hervé Kéradec

Tout pour réviser et réussir votre BTS NDRC ! Conforme aux nouveaux programmes, cet ouvrage a été conçu pour vous accompagner tout au long des deux années de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : - Des cours complets dans toutes les matières, pour réviser et mémoriser l'essentiel ; - 250 schémas et des exemples, pour bien comprendre ; - Des exercices types, des études de cas, pour s'entraîner dans les conditions de l'examen ; - Les méthodes de la réussite : analyse de documents, étude de cas, synthèse, écriture personnelle...
- Le descriptif détaillé des épreuves : définitions, durées, coefficients... - 100 QCM interactifs pour s'exercer Cet ouvrage rassemble : - Toutes les matières professionnelles du BTS NDRC : Relation client et négociation-vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux - CEJM - Culture générale et expression - Anglais En plus ! Retrouvez 51 tutos vidéos pour mieux comprendre, sur notre chaîne Youtube "Objectif BTS Hachette" .