Le référentiel de la Haute Autorité de santé (HAS) a constitué un véritable choc pour les travailleurs et intervenants sociaux déboussolés par cette nouvelle façon de mesurer à partir d'une profusion de critères. Son irruption est venue infléchir la démarche de l'obligation d'évaluation, introduite dès le début du XXIe siècle. L'enjeu de cet ouvrage se distingue des nombreux guides et manuels publiés : il part d'enquêtes faites auprès des professionnels et des usagers en sollicitant leur participation active.
Comment vivent-ils l'évaluation ? Comment sont-ils associés ? Quels effets discernent-ils ? Suspendons un moment les jugements des experts pour écouter les personnes concernées, celles et ceux qui sont tous les jours sur le terrain. Cet ouvrage constitue un document permettant d'alimenter la réflexion des professionnels du travail social, d'apporter des arguments et de porter une parole publique.
Il revient sur les différentes étapes de l'évaluation en action et sur les effets générés dans les établissements. Le hiatus entre les normes imposées et la réalité des associations et autres structures dans ce champ mérite d'être questionné.