Laurence Garnier

Le meilleur Tout-en-un pour réussir ton BTS, réviser toutes les matières et préparer toutes les épreuves ! Totalement conforme aux examens, cet ouvrage complet couvre les 1re et 2e années du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) : - Des cours complets sous forme de fiches illustrées, de schémas et d'exemples pour mieux comprendre, réviser tout au long de l'année et mémoriser les notions importantes de chaque discipline - Les méthodes pour réussir - Des exercices et leurs corrigés pour t'entraîner et te préparer efficacement à l'examen - Un dossier " Je gère mon BTS " avec présentation détaillée des épreuves : durées, coefficients, conseils de nos auteurs enseignant en BTS Et en plus : 80 tutos et quiz pour te tester et t'évaluer en ligne Un sujet en Culture générale et expression sur le thème de l'année Des exos en français et anglais pour améliorer tes copies Matières professionnelles : Relation client et négociation-vente ; Relation client à distance et digitalisation ; Relation client et animation de réseaux Matières générales : Culture économique, juridique et managériale ; Culture générale et expression ; Langue étrangère (Anglais)