Fabien Ponthieux

La fonction d'accueil du public est fondamentale pour chaque commune : face à une demande d'information toujours plus large et une législation de plus en plus complexe, le personnel chargé de cet accueil joue un rôle essentiel. Les usagers se tournent toujours spontanément vers leur mairie pour obtenir des renseignements qui sont de son ressort... ou qui n'en sont pas. Orienter l'usager vers la bonne administration nécessite alors non seulement une culture territoriale, mais aussi une culture administrative générale.
C'est pour répondre à cette mission qu'a été conçu ce classeur. Extrêmement pratique, il rassemble sous forme de fiches toute la législation applicable et propose des modèles de formulaires. Outil de formation et de travail pour tout le personnel d'accueil, c'est aussi un recueil d'informations administratives et pratiques à l'usage du public. Chacune de ses mises à jour apporte un foisonnement d'informations nouvelles qui continueront à se développer avec le temps.